浉河区医保局践行“人民医保为人民”的服务理念，积极推进“五级”医保经办服务体系构建。目前，医保业务专网通达各乡镇（街道），浉河区医保经办服务下沉已实现全覆盖。

一、加强组织领导，科学安排部署。成立推进医保经办服务下沉工作专班，局党组会专题研究医保经办服务下沉工作，抽出3名医保系统业务骨干作为联络员、指导员、技术员，全程解决工作推进过程中遇到的困难和问题。科学制定工作方案，明确工作目标和任务，确定下沉经办事项，依托乡镇（街道）便民服务中心建立有服务机构、有工作制度、有工作人员、有经办窗口、有系统设备、有统一标识、有事项清单的医保服务体系。

二、完善经办体系，提高服务效能。落实党建统领基层治理“政务服务就近办”要求，打造“家门口”的贴心医保，在全区所有乡镇街道党群服务中心设立医保工作站、村居设立村级医保服务点，与乡镇（街道）签订经办服务事项授权（委托）书，建成区、乡镇、村三级医保公共服务体系，医保经办一体化服务触角不断向基层延伸，群众办医保“小事不出村，大事不出镇”成为现实。

    三、强化政策培训，提高服务质量。通过基本医疗保险政策解读、线上培训、远程模拟操作等形式，对乡镇（街道）医保业务经办人员全面培训指导，推动下沉工作高效落实。强化经办管理，完善沟通机制，对把握不准的政策多请示，发现参保过程中存在的问题及时上报更正，保障参保人权益。加强村（社区）兼职医保协管员的业务培训，建立钉钉群，定期汇总工作进度，收集工作台账。充分发挥联络员、指导员、技术员作用，在群里实时解答具体经办工作中遇到的问题。班子成员分组下乡入村调研，就开展医保服务工作中人员少、经办业务不熟、办公场所建设等难点问题，现场办公协调解决，确保医保服务沉得下、接得住。