信阳市医保局紧扣群众急难愁盼问题，在全市开展“走流程办业务解难题”活动，打造规范医保、暖心医保品牌，努力提升医疗保障公共服务水平，把“能力作风建设年”活动在医疗保障工作中落细落实。

一是细化梳理全覆盖。把“走流程办业务解难题”活动作为推进“能力作风建设年”活动的具体抓手，成立专项活动领导小组，党组书记牵头，指定专人负责推进，事项内容覆盖到门诊费用异地就医直接结算、参保群众异地转诊、县域医共体规范管理等一大批群众急难愁盼的服务事项。科学制定活动方案和绩效考核标准，明确工作目标和工作任务，对政务服务事项全面梳理，逐一制定“走流程办实事解难题”路线图，施行挂图作战，确保政务服务事项全覆盖。

二是多重体验提实效。坚持换位体验的原则，为群众解决实际困难。一方面，以办事人员身份，通过“线上+线下”双重方式，体验医保政务服务事项和工作流程，线下从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，直到走完全流程。在线上方面，从平台注册登录到办理线上事项全流程体验，发现问题及时解决。另一方面，结合“业务大练兵”活动，以窗口工作人员身份，在窗口直接办理医保政务服务事项，为参保对象提供全流程面对面服务。

三是提升经办服务能力。针对活动中发现服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题，开展座谈，协商改进对策，确保全市医保领域便民服务整体提升。在医保服务窗口开设“纾难解困”窗口（文明岗），现场解决参保群众实际困难，确保应办业务“一次办结”。结合“周四大学堂”活动，不断强化学习培训，开展网上岗位练兵、业务大练兵，全面提升服务质量和工作水平，让企业和群众实实在在感受到“走流程办业务解难题”活动带来的新变化。

下一步，信阳市医保局将持续推进“走流程办业务解难题”活动，将医保服务高频事项、重点业务，以及信访舆情件中群众投诉较多的热点难点问题作为“走流程”的重点关注对象，全力推动“走流程办业务解难题”活动做实、做细、做到位。