濮阳以市本级为试点，不断规范优化大厅窗口设置和经办流程，探索推行“综合柜员制”，努力打造让参保群众更加满意的经办服务。

　　一是梳理服务事项，优化办事流程。全面梳理经办业务，确定职工参保登记变更、医疗生育待遇受理、医疗保险异地关系转移接续、门诊慢性病申请受理、异地就医备案等57项高频服务事项，开展一窗办理。将医保业务经办窗口进行优化整合，统一设置为医保业务综合受理窗口，由多窗口分散受理变为“一窗通办”。

　　二是开展业务培训，提升服务质量。探索推行“综合柜员制”，经办模式由单一受理向全科受理转变，逐步实现从受理单类事项转变为经办所有服务事项。从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等多方面对工作人员进行轮番培训，经办人员通过业务能力考核后方可上岗办理。

　　三是强化制度建设，抓好制度落实。进一步健全窗口工作责任制、首问负责制、一次性告知制和限时办结制，认真落实“好差评”制度。在大厅服务窗口设置评价器和意见箱，公布投诉电话；坚持领导带班制，及时解决窗口中的各类问题和纠纷。

　　“综合柜员制”服务模式实施以来，医保窗口共受理业务3451件，其中即时办结业务3055人次，实现了各窗口无差别经办，经办服务更加优化，群众办事更加方便。下一步，濮阳将在全市所有医保经办机构全面推行“综合柜员制”，进一步提升经办服务质量，打造一流医保窗口。